Se voce esta enfrentando "buffering" ou quedas, o problema raramente e o servidor da BitTivi. Mantemos 99,9% de uptime com servidores no IX.br em Sao Paulo. Geralmente, o gargalo esta na rota entre sua casa e nosso datacenter.
Siga estes passos na ordem para identificar e resolver o problema rapidamente.
O Wi-Fi sofre interferencia de paredes, outros eletronicos e ate redes vizinhas. Para IPTV em 4K, qualquer oscilacao de 1 segundo causa travamento e perda de qualidade.
Solucao: Use sempre cabo de rede (Ethernet) conectado diretamente ao seu dispositivo. Se for impossivel, utilize a rede Wi-Fi 5GHz e fique a no maximo 3 metros do roteador para minimizar perdas de sinal.
Muitas operadoras brasileiras (Vivo, Claro, Oi, Tim) utilizam o DNS para "filtrar" o trafego e causar lentidao proposital em servicos de streaming IPTV. Isso afeta diretamente a velocidade e qualidade da sua transmissao.
Solucao: Altere o DNS nas configuracoes de rede da sua Smart TV ou TV Box para um dos provedores abaixo:
| Provedor | DNS Primario | DNS Secundario |
|---|---|---|
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 |
Traffic Shaping e quando sua operadora identifica o streaming de video e limita intencionalmente a banda disponivel, especialmente nos horarios de pico (geralmente a noite, durante jogos do Brasileirao ou novelas).
Solucao: Se a imagem trava apenas a noite, experimente usar uma VPN (Rede Privada Virtual) para mascarar seu trafego e evitar a limitacao da operadora. Isso pode contornar as restricoes e otimizar sua velocidade de streaming significativamente.
Para conteudo HD, voce precisa de pelo menos 10 Mbps. Para 4K Ultra HD com 60 FPS, o minimo recomendado e 25 Mbps. Faca um teste de velocidade em speedtest.net para verificar.
Solucao: Se a velocidade estiver abaixo do recomendado, entre em contato com sua operadora de internet. Lembre-se de que a velocidade via Wi-Fi e sempre menor que via cabo de rede.
O acumulo de cache no IBO Player pode causar lentidao e comportamento inesperado com o tempo de uso.
Solucao: Limpe o cache do IBO Player nas configuracoes do seu dispositivo. Em Smart TVs Samsung e LG, acesse Configuracoes > Aplicativos > IBO Player > Limpar Cache. Em seguida, reinicie o aplicativo.
Se voce seguiu todos os passos acima e o problema persiste, pode ser uma falha de codec no seu aparelho ou outra questao tecnica. Entre em contato com nosso suporte.
Chame nosso suporte tecnico via WhatsApp enviando um print da tela de erro. Nossa equipe esta pronta para ajudar.
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